Vous êtes sur la bonne page si vous venez de recevoir votre studio, vous êtes face à un obstacle, ou simplement, vous êtes curieux et cherchez des informations pour votre projet photo.
Bienvenue dans la famille PackshotCreator
Marie, Katie, Océane, Nicolas, Greg et Thomas, notre équipe d’ingénieurs passionnés et expérimentés, est présente et fait son possible pour vous aider à réussir au mieux votre expérience. Nous mettons à votre disposition plusieurs ressources, allant du simple ticket à l’assistance personnalisée sur site.
Les offres PackshotCare Essential et PackshotCare mettent à votre disposition un chef de projet qui va, à distance, analyser vos besoins de production et créer un cahier des charges. Vous aurez alors l’opportunité de vous lancer en autonomie et rapidement dans la création de vos visuels. Ensemble, vous installerez et paramètrerez le système et créerez un certain nombre de profils selon l’offre choisie.
Vous venez de recevoir votre studio ou de télécharger le nouveau logiciel et êtes désireux d’apprendre en profondeur toutes les fonctionnalités nécessaires à votre production visuelle ?
1/2 journée sur site 3 personnes
1 journée sur site + 3 refresh en ligne d’une heure 4 personnes
1 à 3 jours 5 personnes
1 heure en ligne 3 personnes
Vous êtes face à un obstacle et avez besoin de l’aide d’un expert ? Nos équipes ont mis en place différents moyens d’assistance, permettant de satisfaire tout type de demande
La base de connaissances est une bibliothèque d’articles rédigée par nos experts et consultable gratuitement. De nouveaux articles sont écrits chaque jour pour vous permettre de répondre à vos moindres questions sans que vous n’ayez besoin d’ouvrir un ticket pour résoudre un conflit.
L’ouverture d’un ticket vous permet d’être en contact via le esupport avec un expert technique. Les tickets sont gérés par ordre d’arrivée dans le esupport. Aucun délai n’est assigné à une prise en charge de ce dernier. Seuls les « Tickets Boost » et les compagnies ayant souscrit à un contrat d’assistance seront prioritaires.
Ces offres d’assistance sont l’assurance qu’un expert technique vous réserve de son temps pour vous accorder un support. Cet expert prendra le contrôle de votre ordinateur à distance par partage d’écrans ou directement dans vos locaux.
La technologie étant une science en perpétuel mouvement, vous n’êtes pas sans savoir que ses innovations sont constantes. Nouveaux systèmes d’exploitation, nouveaux appareils photo, nouveaux logiciels. Toutes ces technologies se doivent d’évoluer en même temps pour assurer une compatibilité optimale des systèmes qui les supportent.
Il est donc important que vous soyez conscients qu’un système ancien de cinq ans ou plus fera face à des incompatibilités certaines.
Vous ne serez pas en mesure de profiter des dernières fonctionnalités, des conceptions améliorées et des appareils photo dernière génération. Pour vous permettre une production visuelle constamment à la pointe de la technologie, nous vous proposons des offres de reprise afin que vous puissiez vous équiper des meilleurs systèmes du marché.
Il en est de même pour les systèmes d’occasion et ne sommes pas à même de fournir un support conséquent.