PackshotSupport : la mission de notre service support client, vous accompagner, vous assister et répondre à toutes vos demandes.
Vos trois services support PackshotCreator
Une assistance technique en ligne à vie via notre e-support est incluse à l’achat de votre solution. Selon vos besoins (e-commerçant, responsable de contrôle qualité ou encore gestionnaire de base de donnée), nous vous proposons également une prise en charge rapide avec le ticket Booster et une assistance privilégiée via notre offre Services Plus.
Le e-support est inclus lors de l’achat de votre équipement. Vos demandes, via le support en ligne, sont prises en charge sous 72H (délai indicatif constaté). Une fois votre équipement enregistré, vous bénéficiez d’un accès privilégié à l’ensemble de la documentation technique relative à votre machine et trouverez toutes les réponses à vos questions concernant l’installation et l’utilisation de votre matériel.
Nous répondons en 2 heures maximum à vos demandes les plus urgentes. Il suffit de remplir le formulaire en ligne et vous bénéficierez d’une prise en charge personnalisée et expresse. Un de nos techniciens procédera à un diagnostic et vous accompagnera de manière personnalisée dans la recherche d’une solution, quel que soit l’incident.
Aide à l’installation dès la livraison de votre équipement, accès privilégié à notre support correctif et opérations de maintenance préventive effectuées à distance vous sont proposés pour une durée de 2 ou 5 ans (renouvelables). Une garantie pièces durant toute la durée de votre contrat est incluse.
