reduire les abandons panier e-commerce

E-commerce : 4 fondamentaux pour réduire les abandons de panier

Comment animer un site e-commerce afin de réduire drastiquement les abandons de panier. L’objectif final est d’optimiser le taux de conversion.


Les deux éléments clés du e-commerce

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1. Le catalogue produit e-commerce idéal

La première étape est la création ou l’optimisation de votre catalogue. Il est composé de l’ensemble de votre offre sous forme de fiches produits.

Chaque fiche produit propose les informations suivantes :

Les photos d’un catalogue permettent de se différencier de la concurrence : selon Social Media Examiner, un catalogue produit agrémenté de photos de qualité a 35 % de chances de plus de retenir l’attention d’un internaute.

2. Les avis en ligne d’internautes

Les avis, les notations, les commentaires et les « likes » sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram ou encore Pinterest) sont devenus des pratiques répandues, voire indispensables en e-commerce.

Pour le consommateur, ils ont encore plus de valeur que les références citées par le fournisseur. Ils apportent crédibilité et transparence et jouent un rôle important dans les évaluations avant achat.

60 % des internautes déclarent lire au moins 4 commentaires avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat.

Ce type de contenu est un levier d’influence de plus en plus important sur l’acte d’achat.

3. Les opérations promotionnelles e-commerce

Les codes promo sont de plus en plus utilisés et sont très appréciés par les internautes.

Certes, ils ont un coût. Mais ils vous permettent d’améliorer le taux de conversion, en créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité auprès du client.

Les statistiques montrent que plus de 55 % des internautes sont sensibles aux codes promotionnels ou aux opérations promotionnelles.

Prix et visuels produit sont alors intimement associés pour produire plus d’impact. En outre, les codes de réduction contribuent à améliorer la satisfaction client.

4. La commande et en particulier l’étape du paiement

Les abandons de panier sont un sujet complexe à traiter. Car ils peuvent s’expliquer par différents facteurs : difficulté de navigation sur le site, découverte de coûts supplémentaires lors du paiement, processus de commande trop long et/ou trop complexe, etc.

Pour pallier ces risques, quelques actions simples peuvent aident le client à aller au bout de son achat :

Des indications claires portant sur la totalité de son process d’achat sont essentielles à la réassurance du client. Les mauvaises surprises en fin de cycle sont souvent fatales.

En résumé, pour réduire les abandons de panier, retenez ces 4 fondamentaux :

  1. Un catalogue produit avec des photographies produits de qualité et des informations précises
  2. Un minimum de 4 avis utilisateurs pour rassurer l’acheteur
  3. Des opérations promotionnelles qui associent prix et visuels pour plus d’impact
  4. Un processus de commande clair et sans surprise

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