Service clients et support

Notre service clients réunit des techniciens et photographes qui assurent :

• Les formations à l’ensemble de nos produits et services.
• Le support lors de l’utilisation de nos solutions.

 

 

PackshotAcademy

Quel que soit votre niveau d’expertise, il y a forcément un programme de formation qui vous permettra d’obtenir le meilleur de votre PackshotCreator et de créer des visuels de vos produits  encore plus incroyables :

• Niveau 1 - Packshot Expert : Prise en main spécifique de votre PackshotCreator, utilisation du logiciel PackshotCreator, création de visuel ou d’animations.
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• Niveau 2 - Art expert : prise de vue sur fond de couleur, création de profil de réglages par type de produit (matière, texture, grain, couleur…), utilisation d’accessoires…
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• Niveau 3 - Rich-media expert : enrichissement d’animations 360° et 3D avec le logiciel PackshotViewer.
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• Niveau 4 - Photo expert : prises de vue en mode expert (maîtrise diaphragme et vitesse) et en  mode macro, gestion de la profondeur de champs…

 

Afin de répondre à tous les besoins, sans aucune contrainte, nous proposons nos modules de formation à distance, chez PackshotCreator ou dans votre entreprise :

Formation à distance sur internet :
Nos showrooms sont équipés de plusieurs caméras vous permettant de suivre en détail une formation à l’utilisation de nos solutions. Tout en dialoguant en direct avec l’un de nos formateurs, vous observerez sur votre écran le déroulement de la formation y compris les interfaces de nos logiciels. Cette formule ne présente aucune contrainte de déplacement ou d’organisation.

Formation dans nos showrooms :
Situés en plein cœur de Paris, nous vous accueillons dans nos showrooms qui réunissent toute notre gamme de solutions. Nous pouvons organiser des cessions de formation pour un ou plusieurs collaborateurs de votre entreprise.

Formation sur place, dans votre entreprise :
Nos formateurs peuvent se déplacer dans vos locaux pour former une ou plusieurs personnes et vous aider notamment lors de la première mise en route et prise en main de votre équipement. Ils pourront spécifiquement vous aider à optimiser la prise de vue de vos produits dans les conditions réelles de votre environnement de travail.

 

Support Clients

En 10 ans, nous avons accompagné et conseillé près de 20 000 utilisateurs de nos solutions dans 35 pays différents. Cette expérience importante nous a permis de développer, améliorer et fiabiliser nos solutions.  Cette somme riche et précise de connaissances nous a permis d’organiser un Support Clients efficace.

Tous les utilisateurs de nos solutions bénéficient d’un espace personnalisé sur notre site http://esupport.packshot-creator.com/

• Accès 24/7 à notre base de connaissance qui réunit toutes les questions et réponses fréquentes  liées à l’usage de nos équipements et logiciels.
• Téléchargement des documentations techniques, mode d’emploi, guide d’utilisation…
• Téléchargement des logiciels.
• Demande d’assistance et suivi des demandes en lignes.
• Live chat avec nos techniciens.
• Prise en main à distance par l’un de nos techniciens.

La qualité de fabrication de nos équipements et leur fiabilité nous permettent aujourd’hui de vous proposer une garantie de 5 ans sur la majorité de nos produits.